スマホアプリのユーザー離脱を防ぐには？不具合を減らす検証のポイントを解説
スマホアプリユーザーの離脱を防ぐ！アプリ検証の問題点

新型コロナウイルス感染症が世界的に拡大した2020年、人々の生活様式は大きく変わりました。長期化するコロナ禍の中で巣ごもり需要の増加により、スマホアプリを利用する機会が増えたという方も多いのではないでしょうか。

ある調査によると、2020年の日本人が所有しているアプリは、なんと100個以上。しかしインストールするアプリは増えているものの、利用しているアプリはほぼ横ばいとなっており、アプリの市場において、激しい競争が繰り広げられていることがわかります。競争が激しくなるにつれて、ユーザーの期待も高まっており、期待に応えないと必要ないアプリとみなされ、アンインストールされてしまうこともあります。

別の調査では、ユーザーがアプリをインストールした後、24時間以内に削除するケースが4割以上を占めています。インストールした直後に、ユーザーをいかに引き付けるかが非常に重要だということがわかります。

アンインストールは、開発元の企業にとって深刻な問題です。同調査では、アンインストールによるマーケティング予算の損失は月間600万円と試算されており、特にショッピングアプリの損失が大きいという結果になっています。ユーザーの離脱を防ぎ損失を抑えるためにも、アプリのアンインストール数が増えた時期を特定して、アップデートによる改悪なのか、重大な不具合が出ているのか、といった原因を切り分ける必要があります。

アプリのアンインストールの大きな原因のひとつが「アプリの不具合」です。ある調査では、アンインストールする理由として「使わなくなったアプリ定期的に削除」に次いで「操作しにくかったとき」が僅差の2位となっています。

前者の理由については、ユーザーはスマートフォンのストレージ容量が上限に達しないように定期的にスマホアプリを整理していると考えられ、短期間でアンインストールしている理由とは考えにくいと言えます。そのため後者の理由であるユーザビリティーの低さや不具合が、短期間のアンインストールに大きな影響を与えていると読み取れます。

一般的にユーザーは煩わしさを敬遠するため、操作が直感的にわからないと利用をやめてしまいます。またアプリが動かなくなったり、動作不正が頻発したりすると、利用意欲の低下にもつながります。アプリレビューの評価も低くなり、アンインストールの動機となるだけでなく、ブランドイメージの低下にもつながりかねません。

特に最近では、リリース前に不具合が検出されなかったにもかかわらず、市場で不具合が発生し、修正コストが増大しているケースが目立ちます。コストを適正化させる上でも市場で発生する不具合を最小化するよう対策を講じる必要があります。

ヴェスでは、これまで多くのスマホアプリの検証を支援してきました。お客様からご相談を受けた中で、よくあるのは次のような問題です。

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